Q. [구매]컴퓨터사용이 서툴러요. 혹시 전화로도 주문가능한가요?
A. "전화주문은 현금결제해주실경우, 가능하십니다.
전화상으로 말씀해주시면 저희가 비회원주문서를 넣어드립니다. 원하실경우 고객센타로 전화주세요^^"
 
 
 
 

Q. [구매]예전에 보았던 상품의 사진이 오늘은 없어졌어요. 왜그런건가요?
A. "관심가져주셨던 상품의 사진이 사라졌다면, 품절된 상품일수있습니다.
상품위치가 변경되었을 가능성도 있으니, 고객센터로 문의주세요^^"
 
 
 
 
 
Q. [구매]품절문자 받았어요. 어떻게 해야하죠?
A. 고객님의 소중한구매 감사합니다.
신중하게 구매해주셨는데, 품절안내해드려 죄송합니다.ㅠ0ㅠ
최대한 수급해오려고 노력했으나, 거래처에서 원단사정상 더이상 제작이 불가능하게되어 어쩔수 없이 연락드렸습니다.
*취소/대체/적립금 의 방법을 결정하셔서 게시판에 글남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
 

Q. [결제]입금했는데 입금확인이 되지않아요.
A. "입금은 자동화시스템으로 입금후 2~3시간후에 확인되십니다.
그이후에도 입금확인이 되지않으실 경우는, 주문하실때 입금하기로 하셨던 입금자명이 다르거나, 금액을 틀리게 입금하셨을 경우랍니다.
[Ex)  1. 입금자명;홍길동 / 실제입금자명;ghdrlfehd  ,  홍길순   2. 입금액;100,100원 / 실제입금액;100,000원]
다르게 입금하셨을 경우에는 고객센타쪽으로 전화를 주시거나, 게시판에 글남겨주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다."
 
 
 
 
 
Q. [결제]주문후 입금을 시키지 않은 주문건은 어떻게 처리되나요?
A. "주문후 7일 이내 입금해주지않으시면 자동 입금전취소처리 되십니다.
만약 7일 이후 입금하셨다면, 게시판에 글남겨주시거나 고객센타로 전화주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다."
 
 
 
 
 
 
Q. [결제]무이자행사카드인데 일반할부라고 나와요.
A. "공지된 카드로 결제하셨다면 무이자 혜택을 받으신거랍니다~ 결제시에 따로 무이자라고 나오지는 않습니다~
하지만 무이자 행사카드로 결제하신거라면 착오없이 무이자로 결제 된것이오니 염려안하셔도됩니다. ^^ "
 
 
 
 
 
Q. [결제]카드취소했는데 카드사에서는 취소가 되지않고 결제되었어요. 어떻게 된거죠?
A. "저희 설탕공장은 '올앳'을 통하여 카드승인과 취소승인을 해드리기때문에,
취소승인이 완료되기까지 넉넉히 7~10일정도 소요됩니다.
그 7~10일 사이 그달청구서에 청구되셨다면, 다음달 청구서에서 차감됩니다."
 
 
 
 
 
Q. [결제]현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?
A. 고객님께서 상품을 수령하시고, 반품이나 교환없이 상품구매의사가 분명하신 시점에 신청해주시면 되세요^^
배송완료후, 주문내역조회에 들어가시면 현금영수증이라는 버튼이 활성화 되어있으실거예요.
그버튼을 클릭해주시면 되십니다.
혹시 버튼이 활성화되지 않으셨다면, 게시판에 글남겨주시거나 저희 고객센타로 전화주시면 따로 처리도와드리겠습니다.
 
 
 
 
 
Q. [결제]배송전인데 주문변경,추가주문,취소가 가능한가요?
A. "주문내역상태를 먼저 확인해주세요~
배송준비중일 경우에만 고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능합니다.
오전에 배송준비중이셨어도, 오후엔 배송중으로 처리되실수있으니 꼭 오후1시 이전까지 고객센터쪽으로 전화를 주시거나 게시판에 글을 남겨주셔야지 원하시는 부분으로 변경처리가능합니다."

Q. [결제]무통장입금하려고 하는데 계좌번호가 어떻게되나요?
A. 예금주는 [주식회사 설탕공장]입니다.

제일_ 157-20-420750

국민_ 729601-04-191747

농협_ 301-0090-1789-31

기업_ 039-060283-01-012
 

Q. [배송]오늘주문했는데 오늘바로 배송가능한가요?
A. "저희 설탕공장은 고객님께서 결제를 해주신 다음날부터 주문접수 후 제작요청에 들어갑니다.
따라서 결제후, 빠르면 익일배송될수도있지만, 여유있게 3~4일 정도(공휴일및 주말제외) 생각해주시면 됩니다.~
그이상 지연되는 상품이 있을경우 개별적으로 전화를 드리고있습니다."
 
 
 
 
 
Q. [배송]무료배송은 얼마부터인가요?
A. 5만원 이상 주문시에 무료배송입니다. (도서지역의 경우 추가배송비 발생)
 
 
 
 
 

Q. [배송]배송상태확인과 조회는 어디서하는건가요?
A. 설탕공장 메인페이지 중간에 보시면  네모박스안, COMMUNITY 안에 '배송조회'라고 있으세요.

이부분을 클릭하고 들어가시면 한진택배 홈페이지가 나오신답니다.

한진택배홈페이지_배송조회_운송장번호 입력  하시면 배송추적이 가능하시답니다^^

Q. [배송]따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
A. 주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능하세요.

저희쪽으로 고객센터로 전화연락이나 게시판에 글남겨주시면 추가배송비 없이 처리도와드리고있답니다.

만약 카드결제를 하셔서, 추가배송비가 같이 결제되셨다면 이부분은 적립금으로 돌려드립니다.

Q. [배송]배송메세지에는 무얼 적는건가요? 설탕공장도 보나요?
A. 배송메세지는 택배기사님께 전달하실 문구를 적는 곳이랍니다.

(예를들어, 부재시 전화주세요. 경비실에 맡겨주세요. 등등)

간혹 수량을 2개 체크하시고 배송메세지에 '블랙1개, 그린1개 주세요' 라고 써주시는 고객님이 계신데,

배송메세지는 저희가 바로 확인을 할수 없기때문에 변경사항이 있는 경우에는 고객센터로 전화주시거나, 게시판에 글을 남겨주셔야되세요.

Q. [교환/반품]반품보내서 도착했다고 문자까지 받았는데 왜 처리가 안되죠?
A. "상품 도착되셨다는 문자는 한진택배문자를 받아보신거같아요~
저희는 한진영업소를 통해 반송물을 한꺼번에 받고있습니다.
반품처리는 도착문자를 받아보신후 1~2일후 처리되십니다^^
간혹, 보내주신 상품의 상태에따라 검수시간이 좀더 소요되실수 있답니다."
 
 
 

Q. [교환/반품]제품에 문제가 있어서 반품하려고 합니다. 배송비를 부담해야되나요?
A. 제품이 불량이시거나, 오배송되신경우, 저희쪽으로 반품보내주시는 편도배송비(2,500원)는 설탕공장 부담입니다.

교환시 최초에 주문하셨던 상품으로 재교환하실 경우에도 교환왕복배송비는 설탕공장 부담입니다.

단, 제품에 하자가 있더라도 다른 사이즈로 변경이나, 다른제품으로 교환, 환불(카드취소,무통장환불,실시간이체내역취소) 시에는 고객님의 변심부분도 적용되셔서 편도배송비 2,500원은 부담하게되시니, 이점 참고 부탁드립니다.

Q. [사이즈]모델사이즈가 어떻게 되나요?
A. "용용:상의; 44반~55 / 하의; 26~27 / 신발; 240
유리:상의; 55 / 하의; 26 / 신발; 245
 
설탕공장옷은 허리가 밴드로 되어있는 상품이 많기때문에 66까지는 입으실수 있는 편안한 옷들이 많습니다.
Free사이즈라고 해도 상품마다 사이즈수치는 큰차이가 있을수 있습니다.
상품마다 하단에 상세사이즈가 기재되어있으니, 그부분을 한번씩 확인해주세요^^"
 
 
 
 
 
 
Q. [사이즈]저는 무슨사이즈를 구입해야할까요?
A. 저희 제품이 Free사이즈가 대부분이긴 하지만, 상품마다 상세사이즈는 다 다르시답니다.
따라서 상품 상세부분에 실츨사이즈를 따로 표시해드리고 있습니다.
대부분 키와 체중을 말씀해주시고 사이즈를 여쭤보시지만, 같은키와 체중이라도 각각 비율이 다르기때문에 정확한 답변을 해드리기에는 어려움이 많습니다.
고객님께서 즐겨입으시는 옷의 실측사이즈를 한번 확인하신 후 구입하시려는 상품의 실측사이즈를 비교하여 구입해주시는것이 가장 정확합니다.